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记者采访发现，不少消耗者购买了包装置服务后还会在装置师父上门时被二次收费。业内东说念主士反应，其中有商家包装置仅仅包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、装置师父多收费的身分。行家提出，平台应成就透明合理的抽成轨制，明确和细化服务和收费法式，保险装置师父的待遇，进而促使装置师父普及服务质料。

“花2500多元买了台电视机，下单时有意多花150元买了送装一体服务，没念念到装置师父上门后，说还要再给100元。”本年“双11”，山东济南消耗者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没念念到装置经由被“临时涨价”。

“明明说包装置，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，装置师父证明说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特殊墙体费。然则，付钱后的柯先生发现，“师父只在墙上钉了3根延伸钉”。

记者采访发现，不少消耗者有过相同柯先生的碰到。说了包装置，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访发现，装置师父也有好多难以开口，他们的待遇又该怎样保险？

“包装置”并非全包

安徽合肥消耗者李先生近日网购了两台空调，下单时他也购买了包装置服务。然则到货后李先生才发现，所谓的“包装置”并非全包，“师父说，每台空调要多收150元高白搭。”

“师父说4层及以上齐要另收高白搭，我家在第11层，理所虽然要收。”洽商到两位师父还是上门，本着不念念为难东说念主的原则，李先生支付了两台空调的300元高白搭。

李先生的碰到并非个例。记者在黑猫投诉平台搜索发现，空调装置收费关系投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气滚水器等装置服务投诉也稀有百至上千条。

业内东说念主士指出，家电消耗者与装置师父之间就零散收费问题出现矛盾，原因在于大浩繁消耗者风气性合计“买了产物，就应该享受免费装置服务”，以及“下单用度还是包含了装置费”。此外，现在装置等售后服务，确乎存在收费不透明、多收费等乱象。

过后李先生就高白搭一事策划空调商家客服东说念主员，对方示意，高白搭等收费明细明晰标注在商品细目页。李先生在商品细目页面最下方才看到一个装置零散收费证据。“收费证据荫藏得这样深，网购时不会看那么细，下单地址写了楼层也没东说念主奉告要收高白搭啊。”李先生说。

在某装置维修平台接单的装置师父小赵告诉记者，上门装置时，客户对零散收费项目不睬解的情况时有发生。“好多商家为了蛊卦消耗者，宣称提供包装置服务，但商家大多不会主动证据，包装置仅仅包基础不包特殊、包工不包料。”

小赵以装置滚筒洗衣机为例，证明了零散收费的必要性。“要是机器包装内自带一些配件，装上去偶然，则不会产生别的用度，但要是水龙头不行用大约是水管不够长，需要换长水管，就波及辅材费，不可能不零散收费。”

针对柯先生的碰到，北京大兴某品牌家电售后网点持重东说念主杨彦一又告诉记者，电视机装置确乎有特殊墙体费一说，举例，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师父在钻孔打钉时需要畸形留神，对时刻条目也更高。

抽成高，师父笔直的钱并未几

杨彦一又示意，正规大品牌家电大齐有精细的售后收罗，售后网点接单后，会安排近邻的师父上门装置。一些小品牌莫得我方的售后网点，会将装置业务转给第三方装置维修平台。

“大浩繁装置家电类的订单齐会有二次收费。”杨彦一又说，他地点网点需要二次收费的占比约50%，因为商家承担的仅仅基础装置费。举例，空调装置经由中的打孔、高空功课、支架辅材等，只须厂家没说包含这些用度，按照行业常规齐需要零散收费。

“第三方装置维修平台报价时，因为有竞争，会有意压低单价，并且平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，装置师父笔直的用度更少，因此更有可能零散收取用度。”杨彦一又说。

针对装置市集出现的一些乱收费情状，杨彦一又给记者算了一笔账，电视机装置相对通俗，熟谙工20分钟足下就能完成，150元的装置费看似不少，但网点也会抽取部分当作运营支拨，装置师父骨子笔直一般只好90元。装置空调需要两位师父同期上门，并且职责时期较长，要是莫得零散收费，每东说念编缉直只好45元，该收入以致无法袒护师父路上的时期本钱和交通费，只可念念观点从其他项目创收。

某著名品牌空调资深销售东说念主员也阐明，消耗者线下购买时，厂家有装置补贴，并且装置师父多是厂家培养的专科东说念主员，因此会尽量为消耗者节俭用度。消耗者线上购买的家电价钱相对低廉，厂家压缩了利润空间，对装置师父的补贴较少，有的以致莫得补贴，因此，会有更多零散收费项目。

抽成轨制要洽商办事者正当利益

小赵告诉记者，上门服务经由中，要是装置师父合计平台价钱分袂理，确乎融会过涨价将压力回荡给消耗者。举例，以较高价钱倾销其自行采购的辅材，大约巧立其他收费形式。他提出，平台应成就透明合理的抽成轨制，得志消耗者需求的同期，也要保险装置师父的利益，进而促使装置师父普及服务质料。

还有业内东说念主士合计，为表率家电装置市集，应酬相同上门服务加大当年监管力度，抵消耗者投诉鸠合的上门服务策画主体进行要点监管。关系行业组织也应树立健全服务法式轨制，指点行业诚信自律。

中国东说念主民大学国度发展与策略策划院策划员马亮在继承记者采访时示意，家电装置服务之是以容易激发消耗者投诉，是因为关系法例不解确、法式不和解，相配是电商平台、销售网点的包袱推卸与风险藏匿，使装置师父的正当权利得不到有用保险。

“在平台、装置网点、装置师父与消耗者中，装置师父处于罅隙地位，既难以与电商平台和装置网点的司法抗衡，也濒临消耗者投诉带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电装置服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费法式，监管部门要加强对家电装置服务的监管，让行业收费更透明，同期还应多部门协同保险装置师父的正当权利。

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